中水物资武汉公司客服以提供极致高效、专业服务为目标，聚焦素能提升，着力建强骨干队伍，抓实“三举措”力促服务提质增效，为高水平质量的发展提供夯实保障。

　　抓细节，强化服务意识。该公司客服不断强化主动服务意识，紧抓细节，对近年来在服务工作中遇到的正反面典型案例做多元化的分析研讨，举一反三，汲取经验，细化投标工作前期指引工作标准，克服审核压力，加急服务在确保质量的情况下做到应加尽加，提高审核效率，增强客户体验。推进服务流程规范化，做到服务前置，提前预判客户的真实需求，在客户未咨询的情况下，主动提醒需要注意的几点，确保客户投标前期工作有条不紊进行，从源头压降流标率。客服一声声贴心的温馨提示获得客户一个个满意评价，为高质量做好采购咨询服务奠定了坚实基础。

　　抓机遇，强化服务能力。该公司客服抢抓机遇，主动维护老客户，积极开发新客户，通过平台入网情况，筛选出长期未活跃客户进行调研，主动介绍、引导客户体验平台新增采购寻源和找商机功能，收集分析客户建议，防范风险，优化服务能力，最大限度减少客户流失率。同时，做好增资服务调研，进一步了解和把握客户的真实需求和偏好，以及行业发展的新趋势，推动电子商务平台增资服务的发展，创造更多收益。

　　抓素质，强化服务水平。为切实提高客服专业水平和综合素养，该公司客服以“固基础、补短板、提能力”为抓手，扎实开展“师带徒”“传帮带”“示范岗做示范”“人人上讲堂”等多种形式的系列培训提升职工素质，合理优化工作安排，将培训融入到日常工作中，采用一对一跟线方式，在提升实操能力的同时做到工作学习两不误，充分的发挥业务骨干“传帮带”作用。鼓励职工运用所学知识创新实践，深耕智能化建设，推动培训工作取得实效。

　　下一步工作中，该公司客服将坚持问题导向，夯实基础，在细节上下功夫，把工作做细、做实、做深，不断的提高服务质效。