回忆起创业的动机，知乎创始人、CEO周源仍然很兴奋。“为什么”是周源创立知乎的出发点， “一个好问题比好回答更让人印象非常深刻。”问题产生后，如何借助互联网的力量寻找到处理问题的人，是周源思考的第二点，“如果我们创造出一个高质量的讨论社区，让产生信息的人和需要帮助的人进行连接，就会产生神奇的效果。”

  后来，他口中的这个“高质量社区”被大多数用户认可，甚至被评为“谈笑有鸿儒，往来无白丁。无微博之乱耳，无微信之劳形”。事实上，周源并非一开始就稳扎稳打。在创立知乎前，周源写过代码，做过记者，在创业失败后一个人去了西藏。在小旅馆里复盘创业过程时，他找到了自己失败的最终的原因，即“假想需求”，把别人给的建议当作了真实存在的市场需求，基于这些假想的需求去做产品，结果离用户越来越远，离真实的需求也慢慢变得远。

  后来，他严格按照客户的真实需求经营知乎。知乎的定位决定了其发展途径与其他应用不同，比起流量和总用户数，社区文化、核心用户这种需要耐心积累的软性指标才是关键。严把质量关，导致知乎的用户数增长较为缓慢。从2010年创业到现在，知乎用7年时间积累了6000万用户，而中国的网民规模已达7.31亿。

  在唯快不破的互联网时代，周源坚持用文火熬汤，从用户的真实需求出发，按照知乎的节奏发展，坚守知乎的价值选择，为知识付费的早期市场打牢地基。

  《网络传播》：2016年知乎似乎加大了提供知识付费产品和服务的力度，为什么？

  周源：首先，从客户的真实需求的角度考虑，什么样的产品才是用户真正需要的，若用户不需要，那你提供再多，可能也不会有人买单。其次，从消费升级来看，人们愿意去选择更有品质的东西，更有目的性地获取信息。比如，在一个旅游地点该如何玩，三十岁左右的人怎么买保险，这些都是非常明确的问题。针对这样一些问题，如果咱们提供一个匹配的方式，把那些对问题有帮助的信息产出并连接到一起，就会符合用户的需求。以后，甚至知识会变成一种服务，比如说光获得信息还不够，是否能提供一些咨询服务。最后，从客观条件来看，移动支付是一个很重要的推动力。过去几年，我国的移动支付环境变得更成熟，移动互联网的基础设施变得更完备，这对应用端和消费端的促进效果很明显。

  所以，从严格意义上来说，知识付费不是知乎选择的，而是我们正真看到用户有这个需求，顺着客户的真实需求推出了相应的付费产品。如果没有真实的客户的真实需求，那就等于自己造需求，自己造的可能是一个假需求，往往不一定靠谱。知乎从客户的真实需求出发，不断进行产品迭代，通过创新的方式，提升用户的体验，这就是我们做知识付费有关产品的思维脉络。

  周源：这需要很多不一样的供应商在一个市场机制下面进行筛选，让用户打分，然后才能形成与消费端不断匹配的市场机制。在知识付费的大趋势下，知乎要做平台性的工作，比如我们推出的消费者“七天无理由退款”功能，是从整个市场变得更良性、有保障的角度进行考虑的。从大的行业来看，现在的知识付费市场还属于早期，我们做的大部分工作，就希望能够把它培育成一个健康有序、良性发展的市场。

  《网络传播》：知识付费是当下流行和未来发展的大趋势，这种知识获取方式会产生什么影响？

  周源：当知识的连接能力很强、成本很低的时候，它就会带来好结果，因为用户的真实问题在这种环境下得到了解答。但是就现阶段而言，这还是一个早期市场，它的用户习惯、工具端和产品形式都在不断形成之中。早期阶段最需要做的事情就是要把地基打牢。比如说评价体系，既然用户更好的提供的是付费知识服务，那就需要经过市场的检验，用户的评分能够在一定程度上帮助未来其他消费者进行决策。长久来看，它对整个市场的健康机制形成是很重要的一环。此外，“七天无理由退款”不就是商品交易的特质吗？如果说用户在消费知识的过程中出现了问题，或者发现并未达到预期的效果，那我们是否能站到保护消费者权益的角度来考虑？在早期，这样一些问题我们都应该积极地看待。

  就知乎而言，面对有可能出现的问题，比如消费者体验不好、跟预期不符，我们的态度是迎难而上，从消费者权益的保障、市场的匹配、信用体系的建立等各方面逐渐完备。做这些事情在大多数情况下要很长的时间，但是只要一直做下去，它一定会变得更好。

  周源：知乎是一个你们可以良性讨论的平台，我们旗帜鲜明地反对灌水，反对网络暴力，反对八卦谣言。知乎很早就有了非常严谨的社区规范，比如先问是不是，再问为什么；不问动机，只看事实；支持观点碰撞，禁止人身攻击等等。此外，还有配套的举报产品、评论折叠产品、回答折叠产品，以及自动处理低质评论和垃圾信息的智能机器人等。

  知乎始终倡导用户在平台上进行认真、专业、友善的交流，建设良好的平台网络生态，发挥正面舆论引导作用。我们大家都希望就像在真实社会一样，看到不合时宜的行为，人人都可以提醒或阻拦。只有坚持这一点，才能让优质的用户和优质的内容长期沉淀和活跃，最终让用户从中受益。

  而这个过程离不开用户的力量。知乎是一个激发良性行为和善意的地方。比如，有个用户在知乎站内进行了4万多次的举报、3万多次的公共编辑，而类似这样的用户在知乎还有很多。在知乎，每个人既是收获者，也是贡献者。

  《网络传播》：知乎上曾经出现过无数经典问答，让人印象非常深刻。为什么现在很多回答却不如之前那么经典了？

  周源：首先，知乎不是媒体平台，知乎上的所有内容都不是自己生产的。其次，无论是回答还是文章，知乎并非特意追求一个经典的问答，不一定非像文学作品那样流芳百世，知乎的价值是要给不同的用户更好的提供对他们有用的东西。所以我们的运行方式是通过用户的真实提问，再以“投票反对”和“没有帮助”的排序方式来进行筛选和沉淀。我相信经典，但经典并不是知乎所要追求的东西，只要有用，只要可以帮助别人，知乎的内容就有价值。

  《网络传播》：现在有一些网络写手会在知乎上编一些故事，还得到了很多人的赞同，你怎么看这个问题？

  周源：在网络上有很多东西是很容易赚流量的，比如八卦、爆料、讲段子。如果我们因为这么多东西更容易带来流量就对其睁一只眼闭一只眼，肯定会伤害到知乎的根本，那不是我们的选择。我们旗帜鲜明地反对八卦谣言类的内容，反对网络暴力类的行为，其实这不单单是一个表态，我们整体的产品机制、社区机制，都在助力创建一个更加良性的空间。同时，用户的力量很强大，他们会做很多鉴别的工作，最终实现社区的良性自治。

  周源：其实快与慢是相对的。科技公司应该围绕全用户的真实需求去做产品，这是可持续的，但是不能反过来。什么叫反过来？就为了快而快。如果单纯为了快而快，那是不是这个功能也要做一做，那个想法也要借鉴借鉴，最后就会发现了自己脱离了真实的客户的真实需求，会变成一个四不像的产品。越是大家都在快一点的时候，越应该清晰地了解用户的真实需求是不是我们的出发点，是不是我们从始至终在持续改进的东西。所以，在看待互联网发展的时候，比起去看经常发生明显的变化的东西，更重要的是看那些不会发生明显的变化的东西。因为只有抓住那些从来不可能会发生变化的基础变量，才清楚自己该围绕什么去发展，产品才会有一直增长的价值。

  周源：知乎最开始上线的时候，规则很简单，在发展过程中，规则也在不断地完善和增加。其实每一次修改、增加和调整，都是在做选择和权衡，每一次选择都会决定知乎应该是啥样子。反对愚昧和偏见，是知乎的基本价值观。我们始终希望我们大家在知乎上获得能让自己和世界都变好的观点，哪怕这在某种程度上预示着我们又要投入更多人力、物力、精力去思考怎么样升级机制，更高效地解决很多在现实中都没有办法解决的问题。只有把这么多东西做成我们最核心的价值观，才可能正真的保证这样的平台可以健康地不断向前发展。以后知乎不管遇到任意的毛病，大部分会选择平台应该做的事情，往前走。

  周源：我们今天看到知识的形态已发生很大变化，人们谈论知识的时候，不仅仅指课本上的知识，各种有用的信息都可以当作新形态的知识。我觉得知识的本质是不会变的，即那些值得被沉淀下来、被反复进行使用的。比如，知乎上的很多用户可能只回答了一两个问题，但是持续会有人到问题下面跟用户进行互动，因为这样的一个问题被沉淀下来了。可能用户今天用的是文字的方式，明天是视频的方式，后天是AI（人工智能）的方式，但是这些可被沉淀和反复使用的知识，一定会变成巨大的财富。这些财富不仅我们现在可以用，未来也可以用，加上更便捷的翻译技术后，全世界都可以用。我相信这是未来十年一定不会变的最基本需求。（潘树琼）